Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Última actualización: diciembre 2025
En By Aura queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Por ello, esta Política de Devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
De acuerdo con la normativa española y europea de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de manera clara por cualquiera de estos medios:
- Correo electrónico: info@byaurawell.com
- Formulario de contacto de la web
- Mensaje escrito adjunto al paquete de devolución
Una vez recibido tu mensaje, te enviaremos confirmación de recepción.
2. Condiciones del producto para aceptar devoluciones
Para aceptar una devolución, el/los producto(s) deben encontrarse en las siguientes condiciones:
- En perfecto estado, sin usar, sin lavar y sin olores.
- Con su etiquetado original, accesorios y embalaje en buen estado.
- Sin modificaciones ni signos de desgaste.
- En el caso de prendas textiles, no deben haber sido utilizadas más allá de lo necesario para comprobar la talla.
Si el producto presenta daños por un uso más allá de dicha comprobación, la tienda podrá aplicar una depreciación del valor.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o confeccionados bajo pedido específico del cliente.
- Prendas usadas, lavadas o dañadas.
- Artículos de higiene que hayan sido desprecintados.
4. Costes de la devolución
El coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente, salvo que:
- El producto haya llegado en mal estado.
- El artículo recibido no corresponda al pedido realizado (error de talla enviada, modelo incorrecto, etc.).
En estos casos, By Aura asumirá todos los gastos y gestionará la recogida o el envío de un nuevo artículo.
5. Reembolso del importe
Una vez recibidos los productos y verificados en nuestro almacén, procederemos al reembolso del importe correspondiente:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que el cliente comunicó su decisión de desistir.
- Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de envío, lo que ocurra primero.
6. Cambios de talla o producto
Si deseas cambiar una talla o solicitar un cambio por otro artículo:
- Escríbenos a info@byaurawell.com indicando número de pedido y cambio deseado.
- Te explicaremos cómo realizar el proceso.
En los cambios por primera talla, la política puede ser más flexible dependiendo del stock y de la campaña activa.
7. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
- Dispones de 72 horas desde la recepción para comunicar la incidencia.
- By Aura asumirá los gastos de recogida y reposición del producto.
- Se enviará un nuevo artículo sin coste para el cliente (si hay stock) o se procederá al reembolso.
Es posible que solicitemos fotos o vídeos del producto para agilizar el proceso.
8. Dirección de devolución
La dirección exacta de devolución será indicada al cliente durante el proceso, ya que puede variar según stock y logística. Nunca envíes un paquete sin confirmación previa.
9. Contacto para devoluciones
Para cualquier duda o gestión, puedes escribirnos a: info@byaurawell.com
Responderemos lo antes posible.